Conditions générales de vente

PRÉAMBULE

Il est préalablement précisé que les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de billets de spectacles sur le site www.angers-nantes-opera.com.

Digitick intervient comme intermédiaire, en son propre nom mais pour le compte d’Angers Nantes Opéra.

Les présentes conditions de vente s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes aux guichets d’Angers Nantes Opéra. Elles ont été mises en ligne le 31 mai 2017 et sont susceptibles de modification sans préavis.

 

ARTICLE 1 - GÉNÉRALITÉS

1.1 Angers Nantes Opéra met en vente sur son site internet une quantité de places prédéfinie pour tous les spectacles. Angers Nantes Opéra se réserve le droit d’augmenter ou de réduire le nombre de places en ventes.

1.2 L’achat de places par le client implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.

1.3 Le client recevra la confirmation de son achat par courrier électronique.

 

ARTICLE 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES DES SPECTACLES

2.1 Toute réservation ne sera enregistrée qu’après réception du règlement et de l’intégralité des informations nécessaires. Les billets ne seront ni repris ni échangés et aucun double ne sera délivré.

2.2 Dans le cas d’une réservation effectuée dans un délai inférieur ou égal à 7 (sept) jours avant le spectacle, les billets devront obligatoirement être retirés par l’acheteur à la billetterie du Théâtre Graslin à Nantes ou le soir même sur le lieu de représentation du spectacle réservé.

2.3 Les représentations commencent à l’heure précise. Au-delà, les places numérotées ne sont plus garanties et les retardataires ne pourront entrer en salle que lors d’une éventuelle interruption de la représentation, en fonction des places accessibles.

2.4 Les téléphones portables doivent être éteints durant le spectacle.

2.5 Les pourboires ne sont pas acceptés.

2.6 La distribution artistique et le programme ne sont pas contractuels. Angers Nantes Opéra se réserve le droit de les modifier, sans que cela puisse entraîner le remboursement des places.

2.7 Angers Nantes Opéra est accessible aux personnes à mobilité réduite. Le nombre de places étant limité, les clients sont invités à le signaler au moment de la réservation, pour pouvoir être accueillis dans les meilleures conditions.

 

ARTICLE 3 – PRIX ET NOMBRE DE PLACES

3.1 Le prix des billets de spectacles est indiqué en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de dossier et d'expédition.

3.2 Le tarif plein est proposé sur toutes les manifestations.

3.3 Des tarifs réduits et très réduits peuvent-être proposés sur certaines manifestations. Un justificatif sera alors exigé avant l’envoi des billets (si le mode « envoi postal » est choisi par le client lors de l'achat des places) ou lors du retrait des billets (si le mode « retrait des billets aux guichets » est choisi par le client lors de l'achat des places).

3.4 Sauf indication contraire, le nombre total de places en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur à :

- 4 pour les opéras (pour le même spectacle et toutes catégories de places confondues)

- 4 pour les concerts

3.5 Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.

 

ARTICLE 4 – PLANS DE SALLES ET LOCALISATION DES PLACES

4.1 En cours de réservation, les places peuvent être indiquées sur un plan de salle.

4.2 La localisation des places sur ce plan est fournie à titre indicatif, de la façon la plus représentative possible. Toutefois, en fonction de la dimension réelle de la salle figurée sur le plan, l'emplacement pourra indiquer soit le siège précis soit une zone de la salle dans laquelle sont situées les places.

 

ARTICLE 5 – DISPONIBILITÉ ET ATTRIBUTION DES PLACES

5.1 Le module de gestion des places attribue automatiquement les meilleures places disponibles dans la catégorie choisie.

5.2 Les réservations de billets de spectacles s'effectuent en temps réel. Dans ce cadre, le serveur informe en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la passation de la commande.

5.3 Dans le panier, la page « Votre réservation » permet de vérifier que les places qui sont attribuées correspondent bien au souhait du client. En effet, dans le cas où le nombre de places souhaité serait supérieur au nombre de places côte à côte restantes dans la catégorie choisie, il se peut, tenant compte avant tout du nombre de places demandées, qu'il soit attribué au client des places séparées.

5.4 Si les places ne conviennent pas au spectateur, il a la possibilité dans la page « Mon panier » de les annuler en cliquant sur le bouton « Annuler » correspondant.

 

ARTICLE 6 – PAIEMENT SECURISÉ

6.1 La commande de billets n'engage Angers Nantes Opéra qu'à la réception d'un courrier électronique confirmant le paiement de la transaction. Le paiement est exclusivement accepté en ligne.

6.2 Toute commande validée rend la vente ferme et définitive. Toute modification ou annulation de l'achat est impossible.

6.3 Les places achetées sur le site internet d’Angers Nantes Opéra sont réglées uniquement par carte bancaire du réseau CARTE BLEUE / VISA / MASTERCARD.

6.4 Le système de paiement par carte bancaire est doté d'un protocole de sécurisation qui permet d'effectuer le règlement en toute tranquillité.

6.5 Les informations fournies lors de la saisie de vos coordonnées bancaires font l'objet d'un cryptage de la banque d’Angers Nantes Opéra pour protéger efficacement toutes les données sensibles lors du paiement.

6.6 La transaction du paiement en ligne est assurée par le système PAYBOX. Cette transaction est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le réseau ou sur le serveur d’Angers Nantes Opéra.

 

ARTICLE 7- VALIDATION DE LA COMMANDE - ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

7.1 Avant de confirmer sa commande, le client déclare accepter les présentes conditions générales de vente, pleinement et sans réserve, en cochant une case prévue à cet effet.

7.2 Les données enregistrées par Angers Nantes Opéra constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Angers Nantes Opéra et ses clients. Les données enregistrées par le système sécurisé de paiement constituent la preuve des transactions financières.

 

ARTICLE 8 – RETRAIT DES BILLETS

8.1 Les billets peuvent être adressés par courrier directement à l’acheteur dans un délai de 7 (sept) jours ou retirés à la billetterie au Théâtre Graslin du mardi au vendredi de 12h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h30 à18h00 sur présentation du mail de confirmation et du justificatif si le client bénéficie d’un tarif réduit.

8.2 Les billets peuvent également être retirés sur le lieu de la représentation choisie dans l’heure qui la précède.

8.3 Les billets sont envoyés jusqu'à 7 jours avant la date de la représentation choisie. Au-delà de ces 7 jours qui précèdent la représentation, les billets sont à retirer à la billetterie au Théâtre Graslin aux horaires d’ouverture ou sur le lieu de la représentation une heure avant.

 

ARTICLE 9 - UTILISATION ET VALIDITÉ DES BILLETS

9.1 Revente de billet

Chaque billet est nominatif et personnel et ne peut être revendu que dans le respect de la loi du 12 mars 2012 n° 2012-348 sur l’Organisation des manifestations sportives et culturelles, laquelle interdit, sous peine de sanctions pénales, de vendre de manière habituelle des billets pour des manifestations culturelles ou sportives, sans autorisation expresse de l’organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation.

9.2 Reproduction de billet

Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit. La reproduction de billets est interdite et ne procurerait aucun avantage.

Angers Nantes Opéra peut refuser l'accès au lieu où se déroule le spectacle s'il se rend compte que plusieurs impressions ou reproductions d'un billet imprimable sont en circulation et qu'un accès au lieu du spectacle a déjà été accordé au porteur d'une impression ou d'une reproduction.

La personne qui a reproduit le billet et l'utilisateur de la copie du billet sont passibles de poursuites pénales.

9.3 Validité du billet

Le billet est uniquement valable pour l'événement qu’il concerne, à la date, l’heure et aux conditions figurant sur le billet. Ce titre doit être conservé jusqu'à la fin de l'événement.

9.10 Tout spectateur, y compris les enfants, doit être porteur d’un billet correspondant à une place précise, et la position des jeunes enfants dans les bras ou sur les genoux est interdite.

Il est déconseillé aux parents d’emmener des enfants de moins de 7 ans à une manifestation non dédiée aux enfants.

 

ARTICLE 10 - CONTRÔLE DES BILLETS

Angers Nantes Opéra se réserve le droit de contrôler l'identité du client à l'entrée du lieu où se déroule le spectacle. Le client devra donc obligatoirement être muni d'une pièce d'identité officielle, en cours de validité et avec photo : carte d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.

 

ARTICLE 11 - LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Afin de lutter contre la fraude, notamment par carte bancaire, Angers Nantes Opéra se réserve le droit d’utiliser les données personnelles du client pour le contacter, lui demander la communication de sa pièce d’identité et, le cas échéant, d’annuler le(s) billet(s) commandé(s).

 

ARTICLE 12 – ANNULATION ET REMBOURSEMENT

12.1 Remboursement et échange

Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas d'annulation d'un spectacle et de décision par Angers Nantes Opéra du remboursement des billets.

Le bénéficiaire du billet doit se conformer aux règlements et aux us de la salle quel que soit le spectacle. Le billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui de sa valeur faciale (loi du 27 juin 1919). Tout porteur d'un tel billet pourra se voir refuser l'entrée.

Les modifications de programmes ou de distributions comme l’interruption du spectacle au-delà de la moitié de sa durée ne peuvent donner lieu, ni à un échange ni à un remboursement.

12.2 Annulation ou report d’un événement

Angers Nantes Opéra se réserve le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure l’y contraignait tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d'un interprète etc... Dans une telle hypothèse, Angers Nantes Opéra pourra proposer une autre date de représentation.

À l'annonce de l'annulation ou d'une modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel des places ont été réservées, le spectateur accepte que Angers Nantes Opéra, dans la mesure du possible, puisse utiliser les coordonnées saisies par le spectateur lors de la réservation pour être tenu informé de la marche à suivre.

 

ARTICLE 13 – RÉCLAMATION ET LITIGE

13.1 Toute contestation, qu'elle qu'en soit la nature doit être formulée par écrit au plus tard le soir de la représentation.

13.2 Le nombre de billet doit être vérifié par le client au moment où ils sont délivrés par le personnel d’Angers Nantes Opéra. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

13.3 Angers Nantes Opéra fait appel à un prestataire extérieur pour l'acheminement postal des billets. Angers Nantes Opéra décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol lors de cet acheminement.

13.4 Angers Nantes Opéra ne peut être tenu pour responsable :

- En cas d'annulation ou de report du spectacle

- Du contenu du spectacle

- Du changement de distribution artistique

- De toute modification du programme

- Du changement des horaires du spectacle

13.5 Angers Nantes Opéra décline toute responsabilité pour les dommages quelle qu'en soit la nature qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs et qui n'auraient pas fait l'objet d'un dépôt dans les locaux aménagés à cet effet.

13.6 Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence à un spectacle d’Angers Nantes Opéra.

13.7 Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle ou à une prise de vue. Tout enregistrement ou prise de vue, sous quelque forme que ce soit, est strictement interdit. Angers Nantes Opéra se réserve le droit d'entamer une procédure en réparation des préjudices subis.

 

ARTICLES 14 – DROIT APPLICABLE AUX LITIGES

Les ventes de billetterie visées aux présentes sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.

 

ARTICLES 15 – DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

15.1 Collecte des données personnelles

Lors de la passation de la commande, Angers Nantes Opéra est amenée à collecter auprès du client certaines informations et données à caractère personnel telles que notamment nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile sans que cette liste soit limitative.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives relatives aux utilisateurs des services Angers Nantes Opéra a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (n° de déclaration : 1256034).

15.2 Finalités du traitement

Les informations et données concernant le client sont nécessaires à la gestion de la commande et de la relation commerciale. Les informations et données sont également conservées à des fins de sécurité et afin de respecter les obligations légales et règlementaires de conservation des données. Par ailleurs, elles permettent à Angers Nantes Opéra d’améliorer et de personnaliser les services proposés et les informations adressées à ses clients.

Ces données seront utilisées dans le cadre du traitement et du suivi de la commande du client, ainsi que dans l'hypothèse d'un éventuel report ou annulation de l'événement correspondant.

Le client accepte que Angers Nantes Opéra en cas de toute décision affectant les conditions de déroulement dudit événement (telle qu'annulation, report, modification du lieu d'organisation), utilise les coordonnées qu'il aura fournies à Angers Nantes Opéra dans le cadre de sa commande, à l'effet de l'informer desdites modifications, ainsi que de la marche à suivre.

15.3 Consentement du client

Le client pourra, s'il le souhaite, autoriser Angers Nantes Opéra à lui adresser ses lettres d'information et à l'informer des futurs événements organisés par courrier électronique.

S'il souhaite ultérieurement ne plus recevoir d'informations d’Angers Nantes Opéra, le client devra adresser un courrier électronique à billetterie@smano.eu.

15.4 Droits d’opposition, d’accès, de rectification

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui le concerne. Il peut également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données le concernant.

Il peut exercer ces droits en s’adressant à : billetterie@smano.eu ou à : Angers Nantes Opéra – Service Billetterie : C.S.10929 44009 NANTES CEDEX 1

Conformément à la réglementation en vigueur, le courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant la signature du client et préciser l’adresse à laquelle doit parvenir la réponse.

15.5 Liste d’opposition au démarchage téléphonique

Angers Nantes Opéra est amenée à collecter le numéro de téléphone des clients lors de la création d’un compte et/ou de la passation d’une commande de billets sur le site www.angers-nantes-opera.com

Cette collecte est exclusivement destinée à la bonne gestion des commandes et à la relation commerciale, conformément aux dispositions de l’article 15.2. Sans préjudice de ce qui précède, il est rappelé que les clients sont en droit de demander à être inscrits sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, laquelle doit obligatoirement être tenue par chaque professionnel, en dehors de ceux avec lesquels ils ont déjà conclu un contrat.

 

ARTICLE 16 – SERVICE CLIENT ET SUIVI DE COMMANDE

Contact :

Angers Nantes Opéra - Service Billetterie

Au 02.40.69.77.18

Ou par email à billetterie@smano.eu